Klantenservice
VOS DESIGN
ALGEMEEN
Welkom bij de klantenservice van VOS Design. Op deze pagina vind je alle praktische informatie over bestellingen, levering, retourneren, garantie en contact. Wij staan altijd klaar om je te helpen met persoonlijk advies en heldere communicatie.
CONTACT
BEZOEK ADRES
VOS STORE
Laan Corpus den Hoorn 100
9728 JR Groningen
OPENINGSTIJDEN WINKEL
DI TOT EN MET VR 10:00 – 17:30
ZA 10:00 – 17:00
TELEFOON EN KLANTENSERVICE
info@vos.design
BEZORGING
VOS INHUIS SERVICE
Samen met de door ons geselecteerde partners bezorgen wij door heel Nederland. Bij bestellingen boven €100 zijn de bezorgkosten gratis. Er wordt telefonisch contact met u opgenomen voor het maken van een bezorgafspraak. Wij streven naar een levertijd van 10 werkdagen.
We doen meer dan alleen bezorgen!
- Professionele meubelbezorgers leveren uw meubels op de gewenste plek in huis;
- Uw meubels worden met zorg verpakt en uitgepakt;
- Vakkundige eindmontage en afstelling;
- Verpakkingsmateriaal wordt retour genomen voor recycling;
- U ontvangt gratis onderhoudsadvies;
- Zodra uw complete bestelling bij ons binnen is, nemen wij telefonisch contact met u op om een bezorgafspraak in te plannen;
- Twijfelt u of het nieuwe meubel naar binnen past? Door vooroverleg met onze planning zorgen wij ervoor dat onze meubels altijd op de door u gewenste plek terechtkomen.
* De VOS inhuisservice is exclusief muurmontage, exclusief montage van lampen en exclusief het in elkaar zetten van zelfmontageartikelen.
LET OP: Onze bezorgers mogen meubels maximaal tot en met de 3e etage tillen (conform de Arbo-richtlijnen). Woont u op de 4e etage of hoger zonder lift of met een lift waarin de meubels niet passen? Na afronding van uw bestelling nemen wij contact met u op om de bezorgmogelijkheden te bespreken. De kosten voor een verhuislift bedragen €125,-.
GRATIS AFHALEN BIJ VOS DESIGN IN GRONINGEN
Online bestelde meubels en showroommodellen zijn af te halen bij ons centrale magazijn bij VOS in Groningen. Deze is geopend op elk moment tijdens winkelopening, dus 6 dagen per week!
Wanneer uw bestelling binnen is, ontvangt u een mail dat u de nieuwe meubel(s) kunt komen ophalen. Wij helpen u het meubel in te laden.
BEZORGING VIA POSTNL
Kleinere woonitems (o.a. max. 4 stoelen, bijzettafels, kussens en accessoires) worden (bij bestelling boven de €100,-) gratis bij u thuisbezorgd door gerenommeerde postbezorgers. Zodra je bestelling ons VOS magazijn heeft verlaten, krijgt u van ons een bevestiging en track & trace code via de mail.
VERZENDING & BEZORGING OP DE WADDENEILANDEN OF IN HET BUITENLAND
Bezorging op de Waddeneilanden of in het buitenland is mogelijk op aanvraag. Neem hiervoor contact met ons op via 050 - 5244244 of via onze contactpagina.
ANNULEREN, WIJZIGEN & RETOURNEREN BIJ VOS
Uw online (webshop) bestelling wijzigen kan kosteloos mits de bestelling nog niet verzonden is. Neem contact op met onze klantenservice via 0575 - 583600 of gebruik de contactpagina. Mocht u de online bestelling willen annuleren, dan kunt u het pakket bij levering weigeren of binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Voorwaarden voor retourneren:
- De originele kaartjes en labels dienen nog aan het artikel bevestigd te zijn.
- Het artikel dient compleet, ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
- Het artikel dient nog in de originele productverpakking te zitten.
ZELF RETOURNEREN PER POST
Gebruik altijd de meegeleverde factuur en/of orderformulieren bij. Hiermee kunnen wij uw retourzending zo snel mogelijk verwerken. Zodra de retour is verwerkt, krijg u het aankoopbedrag van het artikel terug. De verzendkosten en eventuele kosten voor het inpakken van de zending zijn voor eigen rekening.
VOS OPHAALSERVICE
Wilt u grote artikelen retourneren zoals een bank of kast? Neem contact op met onze klantenservice via 0575 - 583600 of gebruik het de contactpagina voor het maken van een retourafspraak. Voor het ophalen van het meubel brengen wij €60,- in rekening.
BEZORGING OP AFSPRAAK
Zodra je bestelling compleet is, nemen we telefonisch contact met je op om een bezorgmoment af te stemmen. Voor grote meubelen bieden we een inhuisservice inclusief uitpakken, montage en advies.
RETOURNEREN
BEDENKTIJD
Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
VOORWAARDEN
- Het product dient onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking retour te worden gestuurd.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
- Producten die speciaal voor jou zijn besteld of op maat zijn gemaakt, kunnen niet geretourneerd worden.
SHOWROOMMODDELEN
Af en toe bieden wij showroommodellen aan met korting. Deze items zijn uniek, direct leverbaar en worden verkocht zoals getoond. Retourneren van showroommodellen is alleen mogelijk als dit vooraf is overeengekomen. We vermelden deze voorwaarden altijd bij het product.
RETOURADRES
VOS Design – Retouren
Laan Corpus den Hoorn 100
9728 JR Groningen
TERUGBETALING
Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen wij je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
GARANTIE & SERVICE
CBW-ERKEND
- Minimaal 2 jaar garantie op meubels en verlichting
- Veilig aanbetalen
- Onafhankelijke geschillenregeling bij klachten
Meer informatie vind je op cbw-erkend.nl.
BETALING
Je kunt bij ons veilig betalen met:
Je kunt bij ons veilig betalen met:
- iDEAL
- Creditcard
- Cadeaubon van VOS
Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.
PRIVACY & VOORWAARDEN
CBW-ERKEND
Wij gaan zorgvuldig om met jouw gegevens. Lees hier onze privacyverklaring (PDF) en onze algemene voorwaarden – CBW-erkend.
- VOS Design besteedt de uiterste zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van de gegevens op haar website. Onjuistheden en onvolledigheden kunnen echter voorkomen.
- Mochten er onjuistheden in de gegevens voorkomen of mocht de informatie niet meer actueel zijn, dan aanvaardt VOS Design geen enkele aansprakelijkheid voor de eventuele gevolgen hiervan. Aan informatie op deze site kunnen geen rechten worden ontleend.
- VOS Design garandeert niet de foutloze werking of ononderbroken toegankelijkheid van de website of de door haar langs elektronische weg aangeboden diensten.
- Ook kan VOS Design geen aansprakelijkheid aanvaarden indien er sprake mocht zijn van storingen of onderbrekingen van of fouten of vertraging in het verstrekken van informatie.
- VOS Design garandeert niet dat naar haar gestuurde e-mails of andere elektronische berichten tijdig worden ontvangen en verwerkt en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor gevolgen van het niet of te laat ontvangen of verwerken ervan.
- VOS Design kan niet garanderen dat de op de site vermelde hyperlinks nog juist zullen zijn wanneer u deze bekijkt.
- VOS Design aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud van sites waarnaar of waarvan met een hyperlink of anderszins naar wordt verwezen.
- Aanbiedingen aangegeven op deze site zijn geldig gedurende de aangegeven actie-periode. Telefonische verkoop of reservering is tijdens een actiepreiode niet mogelijk.
-
DOWNLOAD VOORWAARDEN
VEELGESTELDE VRAGEN
Je ontvangt een bevestiging zodra je bestelling is verzonden. Bij grotere meubels nemen we persoonlijk contact met je op voor levering.
Ja, je bent van harte welkom in onze winkel aan de Laan Corpus den Hoorn 100. Wil je zeker weten of iets op voorraad is? Neem dan contact met ons op.
Wij houden je altijd op de hoogte en zoeken samen naar een passende oplossing.
Meld schade of klachten binnen 14 dagen bij ons aan. Graag met foto’s, zodat we snel kunnen handelen. We zoeken altijd een goede oplossing.
Heb je andere vragen of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op via info@vos.design of bel ons tijdens openingstijden via 050 524 42 44. We helpen je graag verder.